Berlin – Ein paar Jahre lang warfare der Ruf der Berliner Bürgerämter verheerend. Schlange stehen nach Wartemarken und alle On-line-Termine in den nächsten sechs Wochen ausgebucht. Ein Fright, wenn man sich anmelden wollte oder dringend Papiere brauchte.
Jetzt reiben wir united states of americadie Augen: Leere Flure und allein gestern Vormittag 152 freie Termine für Spontan-Kunden. Eine Fehler, nein, eine Carrier-Wende.
„Wir haben die Wartezeit um über 200 Prozent reduziert“, sagt Staatssekretärin Sabine Smentek (Fifty six, SPD). Weil um A hundred and twenty auf 612 Stellen aufgestockt wurde.
Foto: Kalozois George
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Verbindliche Termine gibt’s seit November stabil innerhalb von 14 Tagen (Bürgertelefon a hundred and fifteen oder carrier.berlin.de). Bei Notfällen wird man auch ohne Termin bedient. Denn 10 bis 20 Prozent der Kunden schwänzen ohnehin ihre Verabredung mit dem Amt.
Neu ist der Skedaddle-Kurier
Skedaddle-Kurier: Den Bearbeitungsstand seines neuen Ausweises oder Passes kann man im Internet verfolgen – und den fertigen selbst abholen oder von einem Kurier bringen lassen. Gibt’s schon in Karlsruhe, wo Fahrradkuriere für three bis 5 Euro den Kunden einen Weg ersparen. Berlin hofft auf Dauer auf eine Gesetzesänderung, damit die Papiere grundsätzlich gleich von der Bundesdruckerei verschickt werden.
Wunsch-Termine: Man kann Wunsch-Bürgeramt und -Termin on-line eingeben und bekommt seine Reservierung per SMS oder Mail. Zudem wird man auch an seinen Termin erinnert.
Carrier-Konto: Wer sich elektronisch angemeldet und identifiziert hat, kann gleich mehrere Anliegen beim Bürgeramt erledigen. Das ist derzeit noch nicht möglich. Auch soll die Palette der Internet-Erledigungen erweitert werden. So soll es auch die Anwohnervignette ohne Gang zum Amt geben.
Used to be immer noch hakt: Nur wenige Bürgerämter haben Dokumenten-Prüfgeräte.
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